CRM-система для УК и ЖКХ

Очень важное событие для всех УК, ТСЖ, ЖЭК и ЖКХ — с 1 марта вступает в силу Постановление правительства РФ от 27 марта 2019 г. № 331.

Если вкратце, вот список изменений:

Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований — от 150 до 250 тысяч рублей для должностного лица, от 300 до 350 тысяч рублей для юридического
Диспетчер аварийной службы должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут
Если диспетчер не успел взять трубку — он должен перезвонить в течение 10 минут
Собственнику должно быть предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут с момента поступления
АДС должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД
Регистрация в журнале заявок жителей должна вестись с использованием записи телефонного разговора
Обязанность аварийно-диспетчерской службы информировать орган местного самоуправления об аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем
Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок

Аварийно-диспетчерские службы обязаны выполнить:

Локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки
Ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки
Ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок
Подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг
Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения

Система для управляющих компаний в сфере жилой недвижимости Домопульт удовлетворяет требованиям ФЗ по ПП РФ № 54, 152, 331 и 731.

Система «Домопульт» предлагает управляющим организациям два основных рабочих пространства: рабочее место диспетчера управляющей организации и кабинет управляющего. Будучи облачным сервисом система не требует установки, а это означает, что приступить к работе с ней вы сможете крайне оперативно. При желании вы можете узнать об отдельных возможностях «Домопульта» подробнее.

Возможности системы Домопульт:

Выставление счетов и информирование жителей о задолженностях
Мониторинг и управление заявками от жителей/арендаторов
Рассылка жителям/арендаторам оповещений о проведении работ, изменениях в работе УК, тарифов и т.д.
Сбор и анализ статистики, выявление «узких» мест в работе УК
Автоматическая регистрация звонков, поступающих в диспетчерскую, в системе «Домопульт»
Работа с внешними поставщиками дополнительных услуг для жителей в рамках системы
Налаженный процесс передачи-приема показаний приборов учета
Система заказа пропусков в жилые и офисные здания
Организация и проведение общего собрания собственников жилья и сбор подписей